La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://lesouffledechadow.com, géré par Le Souffle de Chadow, marque de Dog Attitude –, SIRET 92075371200016, 5 route de Gabelle, 46700 Soturac.
1. Droit de rétractation (produits physiques)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
👉 Ne s’applique pas aux produits listés en section 4 (produits non retournables).
Pour exercer votre rétractation, vous devez envoyer une demande claire par e-mail ou courrier à :
Sophie Corvino –Dog Attitude
5 route de Gabelle, 46700 Soturac
E-mail : contact@lesouffledechadow.com
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :
– être neuf, non utilisé et en parfait état,
– être retourné dans son emballage d’origine,
– ne présenter aucune trace d’utilisation, d’ouverture ou de détérioration,
– être renvoyé dans un délai de 14 jours après la demande de rétractation.
Les produits ouverts, utilisés ou abîmés ne pourront pas être remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
3. Remboursements
Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
❗ Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour intégral de la commande.
4. Produits non retournables / non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit :
– Produits d’hygiène ou de soins naturels ouverts (sprays, hydrolats, produits de toilettage…)
– Bougies ouvertes ou déjà allumées
– Produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique
– Produits périssables
– Contenus numériques téléchargeables (ebooks, ressources pédagogiques) — Conformément à la loi, aucun remboursement n’est possible une fois le téléchargement commencé.
5. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
– défectueux,
– endommagé,
– ou ne correspondant pas à votre commande,
vous devez nous contacter sous 72 heures après réception avec :
– votre numéro de commande,
– une description du problème,
– et des photos du produit concerné.
Nous procéderons alors au remplacement, au renvoi ou au remboursement sans frais.
6. Colis non réclamés / adresse incorrecte
Si un colis est retourné à l’expéditeur suite à :
– une adresse incorrecte,
– un colis non réclamé en point relais ou au bureau de poste,
– un refus de réception sans motif valable,
👉 Les frais de renvoi seront à la charge du client.
Aucun remboursement des frais de port initiaux ne pourra être effectué.
7. Retour du colis : adresse
Les retours doivent être adressés à :
Sophie Corvino – Dog Attitude
5 route de Gabelle
46700 Soturac
France
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
📩 E-mail : contact@lesouffledechadow.com
📮 Adresse : 5 route de Gabelle, 46700 Soturac